Contact

Suntem aici oricând ai nevoie. Echipa noastră de asistență răspunde 24/7, exclusiv în limba română, prin trei canale: chat live, telefon și email.

Chatul live este cea mai rapidă opțiune — îl deschizi direct din cont și primești răspuns în câteva minute. Preferi vocea unui om? Sună-ne. Pentru solicitări mai detaliate sau cu documente atașate, email-ul rămâne varianta potrivită. Zinx Casino este operat de Romanix Limited, sub licența ONJN nr. L1254520W001667.

Înainte de prima retragere îți cerem să-ți confirmi identitatea. Este o cerință legală, nu un capriciu. Ai nevoie de un document de identitate valabil și de o dovadă de adresă recentă.

Încarcă documentele prin canalul securizat din cont sau trimite-le echipei noastre. Verificăm cât de repede putem și te anunțăm dacă mai lipsește ceva. Detaliile complete le găsești în termenii și condițiile noastre.

Ne ajuți să te ajutăm mai repede dacă ne oferi din prima câteva detalii esențiale. Ce ne trebuie?

• Numele de utilizator asociat contului (nu ne trimite niciodată parola);
• O descriere clară a problemei, cu data și ora aproximativă;
• ID-ul tranzacției, dacă întrebarea ține de o depunere sau retragere;
• Capturi de ecran relevante, când e cazul.

Depunerea minimă este de 25 RON, iar retragerile se procesează în termen de 3 zile lucrătoare. Dacă o retragere întârzie, menționează suma și metoda folosită.

Contul trebuie să rămână un loc de distracție, nu de presiune. Dacă simți că jocul devine o problemă, oprește-te și cere ajutor. Îți oferim limite de depunere, pauze și autoexcludere direct din cont — scrie-ne și activăm împreună instrumentele potrivite.

În România poți apela gratuit linia Joc Responsabil la 0800 800 099 sau vizita jocresponsabil.ro. Mai multe despre protecția jucătorilor găsești pe pagina noastră de joc responsabil. Serviciile sunt disponibile doar persoanelor de peste 18 ani.

Dacă un răspuns nu te mulțumește, spune-ne. Orice reclamație ajunge mai întâi la asistența noastră, care încearcă să o rezolve direct. Dacă nu reușim să ajungem la o soluție, poți cere escaladarea către un coordonator și, ulterior, către autoritatea de supraveghere competentă, Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN).

Pentru chestiuni legate de datele tale personale, consultă politica de confidențialitate, unde explicăm drepturile tale și autoritatea de protecție a datelor la care te poți adresa.